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從桌面到數據中心的IT基礎架構運維服務

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中油瑞飛擁有一支專業的IT基礎設施服務團隊,可提供覆蓋從桌面到數據中心的全方位運維服務,團隊技術實力強、具有大型IT組織運維服務經驗、具備完善的二、三線專家團隊組織架構。我們為國內、國外大型IT運維項目提供長期、全方位、一站式的專業化IT運維服務,獲得用戶信賴。

中油瑞飛擁有專業化、綜合化的“中油瑞飛IT運維管理平臺”運維軟件產品,致力于借助先進的運維管理平臺,為用戶構建完整的IT運維管理體系,并為用戶提供一站式整體服務方案。中油瑞飛IT運維管理平臺通過整合集成監控管理平臺、服務請求中心等資源,可以集中管理云中服務器、存儲等基礎計算資源。同時,用戶不必構建自己的基礎,完全可以依靠租賃瑞飛“云運維管理平臺”來創建新的監控和流程管理應用。瑞飛“云運維管理平臺”為用戶提供集約化的部署和隨需應變的運維能力。

同時,考慮到用戶的運維投入壓力,中油瑞飛設計了多種服務模式,優化用戶的運維成本結構,既可為用戶提供成熟、高效的駐場運維解決方案,也可為用戶提供遠程監控運維及二、三線技術支持的云運維服務,還可以結合用戶現有運維模式,定制化的提供服務能充。我們通過標準化的流程、專業化的平臺工具,縮短故障發現及處理時間,提供用于IT決策的分析報表,在滿足最基本的IT運維工作前提下,為用戶的信息化發展提供科學、嚴謹的決策建議,有效的展現IT運維管理價值。

 

中油瑞飛以ITIL最佳實踐為基礎,以業務要求為服務SLA,著眼用戶服務感知與滿意度,同步化、科學化、體系化的支撐用戶對信息技術支持的要求,助力用戶信息技術部門和業務部門快速、穩定發展。并通過分析行業內信息技術運維現狀,提出符合用戶現狀的運維規劃和優化方案,逐步將運維服務落地,真正的幫助用戶將運維工作上升一個臺階。

服務名稱

服務描述

1、數據中心及機房運行服務(托管)

針對數據中心和機房提供一體化的駐場運維服務:

l  數據中心和機房場地的日常巡檢服務,巡檢內容包括:溫度、濕度、照明、配電負載等;

l  數據中心和機房的人員出入管理和設備進出管理服務;

l  數據中心和機房的制冷系統運維服務,包括:制冷系統的運行監控、定期巡檢等;

l  數據中心和機房的電力系統運維服務,包括:變壓器、發電機、UPS及電池、配電設施的運行監控、定期巡檢等服務;

l  數據中心和機房的消防系統運維服務,包括:消防系統、極早期安防系統的運行監控、火災報警的控制和發布、滅火器具的檢查與維護等服務;

l  數據中心和機房的門禁、CCTV監控系統運維服務;

針對數據中心和機房提供一體化的駐場運維服務:

l  數據中心和機房場地的日常巡檢服務,巡檢內容包括:溫度、濕度、照明、配電負載等;

l  數據中心和機房的人員出入管理和設備進出管理服務;

l  數據中心和機房的制冷系統運維服務,包括:制冷系統的運行監控、定期巡檢等;

l  數據中心和機房的電力系統運維服務,包括:變壓器、發電機、UPS及電池、配電設施的運行監控、定期巡檢等服務;

l  數據中心和機房的消防系統運維服務,包括:消防系統、極早期安防系統的運行監控、火災報警的控制和發布、滅火器具的檢查與維護等服務;

l  數據中心和機房的門禁、CCTV監控系統運維服務;

2、IT基礎

運維服務

針對數據中心和機房提供定制化的現場支持運維服務:

l  數據中心和機房的容量管理和機柜布局規劃服務;

l  數據中心和機房的設備上架和下架,以及相應的電力和網絡操作支持服務;

l  數據中心和機房的綜合布線服務,包括:機房內部綜合布線的實施、測試、標識及后期的維護等支持服務;

l  數據中心和機房的風冷系統濾網更換、制冷劑添加及室內外機的保養等維護服務;

l  數據中心和機房的門禁權限開通與關閉;

l  數據中心和機房的CCTV監控系統錄像調取、查詢及拷貝服務;

3、IT專業

運維服務

為用戶IT系統提供專業化運維服務:

l  服務器及操作系統運維服務

包括:服務器安裝和配置服務、服務器日志收集服務、系統補丁安裝服務、日常授權操作服務等;

l  網絡及鏈路運維服務

包括:網絡設備安裝和配置服務、數據鏈路調試服務、流量及容量管理服務、網絡授權操作服務、網絡異常處理服務等;

l  存儲系統運維服務

包括:存儲設備安裝和配置服務、存儲容量規劃管理服務、存儲擴容服務、存儲系統巡檢服務、存儲系統授權操作服務、存儲系統異常處理服務;

l  數據庫運維服務

包括:數據庫軟件安裝和配置服務、數據庫巡檢服務、數據庫監控服務、數據庫授權操作服務、數據庫性能調優服務、數據庫異常處理服務;

l  中間件運維服務

包括:中間件安裝和配置服務、中間件巡檢服務、中間件授權操作服務、中間件性能調優服務、中間件異常處理服務;

l  應用系統和專業應用運維服務

包括:應用系統巡檢服務、應用系統授權操作服務。應用系統包括:辦公相關系統、ERP系統、防病毒系統、網管系統、備份系統、業務生產系統;

l  數據備份服務

包括:數據備份軟件安裝和配置服務、數據備份策略規劃服務、數據備份操作服務、備份數據定期驗證服務、備份數據恢復服務;

l  應用系統容災演練支持服務

包括:容災系統巡檢服務、容災系統測試支持服務、容災演練支持服務;

l  安全管理服務

包括:安全系統安裝和配置服務、安全系統巡檢服務、安全系統授權操作服務、安全系統異常處理服務;

4、IT資產管理和維保服務

為用戶提供IT設施資產管理服務和軟硬件維保服務:

l  提供IT設備資產管理服務,對IT設備資產臺賬進行管理,登記IT資產的出入庫,資產的報廢處理以及對IT設備進行定期盤點服務;

l  提供IT硬件設備的維保服務,包括:服務器、網絡設備、存儲、安全設備、容災設備等硬件維保服務;

l  提供IT軟件的維保服務,包括:操作系統、數據庫、中間件等商業軟件維保服務;

5、服務報告及數據分析服務

為用戶提供基于所選運維服務的定制化服務報告和報表統計分析服務:

l  巡檢服務報告,如機房的場地環境設備的巡檢報告、硬件資源的巡檢報告、應用系統的巡檢服務報告、資源可用性系統服務報告等;

l  事件請求服務分析報告,提供運維事件記錄單,對周、月、年發生的事件和服務請求進行記錄,同時對相應的事件和服務請求進行分類統計和分析,預測相應的趨勢;

l  系統運行評估報告,通過對整體的巡檢報告和運行情況,對整體IT運行狀況進行評估,并給出相應的評估建議;

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